Faire sourire le monde ?

J'ai rendez-vous avec Muriel Penicaud, Directrice Générale des Ressources Humaines chez Danone, dans 1 heure (ie moins de 30min pour écrire ce billet :). Nous allons évoquer un certain nombre de points, parmi lesquels les compétences et les missions d'un community manager : expliquer, en somme, ce que je fais ici.

Ma bio est assez simple : j'ai fait du conseil en innovation pour les média et la grande conso... je me suis fait percuter par Jean-Michel Billaut et suis convaincu, depuis, que l'internet peut changer le monde, en mieux. Bien sur, tout parcours est un cheminement, les visions et les compétences se construisent à travers différentes expériences et rencontres. Hic et nunc : je mets mon bagage au service de l'animation des relations que danone.communities entretient avec ses parties prenantes.

So what ? c'est de la com' rien de plus ?! Pas exactement, en fait. Nous venons d'un monde de "bouteilles à la mer" : on envoyait un message dans une direction et on espérait que quelqu'un le récupère (bien sûr, il y a des cours d'eau plus ou moins efficaces pour cela : des grand medias... aux campagnes promo sur les lieux de vente). Aujourd'hui, s'enchevêtrent à la fois des tendances sociétales et des technologies, dans lesquelles l'interaction et le dialogue prennent de plus en plus de place. Qu'est-ce à dire ? c'est les blogs, c'est ca ? Pas seulement, c'est un changement complet de paradigme : d'organisation verticale cloisonnée à des dynamiques circulaires perméables.

Quittons la géométrie ! Nous avons de la chance : une superbe conférence a lieu la semaine prochaine pour débattre de cette formidable révolution du marketing et des médias : Marketing2.0 à ESCP-EAP, co-organisée par Vanksen Group ! Au programme : les principes du bouche à oreil, les leviers des campagnes réellement virales, les processus d'innovation, le pouvoir de la prescription, l'intérêt des social media (j'en profite pour glisser que nous avons gagné avec KRDS le French Facebook Application Contest et que les Social Media rock!)... tout cela à travers des cas concrets, des témoignages de professionnels, des exemples internationaux... et sur 2 jours. Restent quelques places : inscrivez-vous vite ;)

A mon niveau, le community management, ca sert à quoi ? a vendre plus, à créer du buzz, à améliorer son pagerank, à lever de l'argent, à favoriser la construction d'une marque ? De la géométrie, si nous passions à la poésie : et si le community management, c'était fait pour faire sourire le monde ?

(Une vidéo en illustration, venue du General Community Meeting que nous organisons une fois par an avec danone.communities).

Au delà du simple buzz, de simplement élargir une surface (plane) de contacts, le community manager doit créer des points d'éveil, d'intérêt, d'accroche, de débat, d'aspiration... d'adhésion ! Stimuler de l'engagement ! Faire de son "public" non pas une cible ni un simple segment marketing, mais une communauté vivante, inspirée et inspirante. Quelques premières études lancent les mots de dialogue, d'interactivité... d'écoute... plus loin, de bienveillance, de transparence... et si nous parlions de complicité ?!
Je termine avec ce mot que j'aime : COMPLICITE.

Comments

[Rédigé par : Laurent]

Salut olivier,
Super billet et bien vu !

Autre métaphore qui me vient à l'esprit. Dans un processus de communauté vivante sur le web, les gens posent leurs valises, s'asseoient dessus et discutent (comme dans un hall de gare idéal où tout à coup les voyageurs se mettraient à parler). Ils discutent, puis, au fil des conversations, certains commencent à ouvrir leur valise, à montrer ce qu'ils ont dedans (vision, espoirs, volonté, idées, compétences, etc).
Et tout cela évolue en un beau désordre coloré où chacun essaye les vêtements des uns et des autres, où chacun repart avec l'intention de revenir ;-) Car une web communauté doit être ce lieu-repère où l'on a envie de revenir car on s'y sent bien. Voilà mon dernier mot : SE SENTIR BIEN ;-)

[Rédigé par : Laurent]

Oups, désolé c'est mon feed qui apparaît ci-dessus en signature...

[Rédigé par : olivier2point0]

@Laurent : j'adore. Très belle image, de collisions douces. J'aime bien l'idée d'ouvrir et partager ses bagages. Sortir de la monade "auto-centrée", en inversant la gravité vers l'extérieur. Nous devenons ce que nous sommes par les rencontres et le partage.
Et on fait cela, librement, en se sentant bien.

[Rédigé par : Laurent]

"Nous devenons ce que nous sommes par les rencontres et le partage." Tu as raison.
Et j'ajouterais qu'il y a encore tout à faire via le web social, nous n'en sommes qu'au tout début, j'allais dire, aux balbutiements ;-)

Au fait, j'ai vu passer sur mon wall via Koz les éloges publiques d'EF à propos du gars qui a concocté la killer-app de danone.communities sur Facebook ;-) Encore bravo à toi !